用逻辑支持设计决定丨Google 设计师 郑嘉带你认识UX屋顶秧田工装
发布时间：2018-05-26 07:51:54 浏览： 次
她为什么要涉入交互设计？
进入顶级互联网公司需要具有哪些能力？
Google到底喜欢甚么样的设计师？
用户体验对1个产品来讲究竟有多重要？
当交互设计师究竟有多酷？
本文干货甚多，请认真观看。
郑嘉
Google 交互设计师
www.jiazhengdesign.com
本科就读于帕森斯艺术学院The New school for design 产品设计，毕业后接触到用户体验设计，很享受自己设计的东西给用户带来的不单单是视觉上的美感，更是方便了他们的生活的感觉。
2015年，申请到帕森斯艺术学院的Design and technology专业，拿到75%的奖学金。期间接触到了各式各样的新技术，包括做VR，AR游戏，physical computing等等，但比这些硬技术更重要的是学到如何在短时间内测试1个新想法。
毕业前1个月，被Google Ads and commerce部门录用，担负interaction designer。
进入交互设计的大门
我在大3选择了1门网页设计作为辅修课。在这门辅修课中，老师很浅显地教了我们CSS、DW，html这些软件，让我对网页设计有了初步的认识。
在本科毕业后我才意想到美国的产品设计行业处于1个过饱和的状态，很少有开放给国际学生全职工作的机会，我难以在美国进入产品设计这个行业，因而我在与友人的交谈中知道了1家范围不大的做UI、UX设计的公司。
我想要凭着自己之前对网页设计的1点点认识来进入这家公司工作做实习工作试试看，我在进入公司后随着两个设计师工作，他们手把手地教会了我这个行业的基础知识，我从这个公司开始入门，真正开始了解交互设计。
用逻辑支持设计决定
在工作第1天，他们让我看apple human interface guidelines和google material design guidelines。
这两个theme works相当于人机互动的总纲领，只不过他们所属公司的分别是apple公司和谷歌公司，但是他们之间的内容是相通的，范围都10分的大。
在这里我举3个例子，说说这两个theme words里面讲的是甚么。
▲google material design guidelines
▲apple human interface guidelines
给用户反馈
假定你有1个记日记的app，在你写完日记后你要保存，如果是apple human interface guidelines，就会给用户1个反馈，问用户是不是保存这个文件，如果没有apple human interface guidelines给的这个反馈，那末用户就会不停的按保存。
明确选项含义
如果你预约了1个理发师，但是你突然有事不能去了，你想要取消这个预约，这时候候界面显示问题：肯定取消？左侧按钮是肯定，右侧按钮是取消，这个时候你就会很胡涂，不知道如何操作，由于你没法知道按钮后的结果，所以最好就是让用户能通过界面上的文字预测到点击后的结果，如果右侧按钮设置的文字是取消预约，那末用户就可以更好地预测到按钮后的结果。
无障碍设计
第3个例子触及到无障碍设计，比如说如果我们设计密码时，密码不符合网页要求，比如字母大小写不符合、没有数字等等问题，我们不要只用色彩去表明密码不符合的状态，这对色盲或色弱的人来讲是不方便的。
我上面所说的例子只是两个概览里的小部份，设计的产生都是由10分周密的逻辑推导和调研来做基础的，做设计不是怎样好看怎样来，而是怎样公道怎样来，正是设计这类逻辑感深深地吸引了我。
调研与用户测试
参与前期用户调研
在这家公司，除参与app界面设计，我还参与了前期的用户调研，给大型的医疗器械公司调查，这个app主要是给医生看验血报告，我们想要通过调研知道给app增加甚么功能让医生平常工作更加方便。
我跟我的项目经理跑遍了纽约大大小小30多家兽医院，采访了医生和护士，我觉得这个很有趣，我们首先是问他们的工作流程，了解他们在甚么状态下使用这个app和他们的目的是甚么，医生使用app是他们自己要获得信息，还是要把信息发给护士，还是要直接发信息给宠物主人，问完这些问题后，还会问他1些开放性的问题。比如说我会问如果他看不明白这个验血报告，想要咨询别的宠物医生，他会怎样做，我们调研会全程录相，等回公司再整理1手资料。我第1次出去调研10分兴奋，认为这是唯1检测我设计是不是公道的方式，很多时候结果出乎意料。
用户测试
屏幕上的有1个电话按钮，医生可以通过这个按钮直接打给宠物主人。1开始，我认为这个按钮放哪都可以，越大越好，医生就能够方便点，但很多宠物医生表示很惧怕点到这个按钮，由于1旦拨出这个电话，可能会看见1个根本看不懂的宠物化验报告，然后宠物医生就会因此心急如焚，不知道宠物主的宠物情况究竟是怎样。
还有就是医生对自己的隐私10分重视，80%的医生表示不会用自己的私人电话打给宠物主，由于1旦宠物主知道他们的电话，医生就有可能会通过这个私人电话收到宠物主的电话，这对宠物医生来讲是10分困扰的。
我在还没有出去调研时，是没有想到会有这些反馈的，所以我认为前期调研与用户测试是很重要的。
调研的小结
离用户越近，效果越好
面对面好过视频，视频好过电话，电话好过调查问卷，用问卷调查时没法看见用户表情，没法看见用户环境，没法看见用户同时需要处理的1万件事情。
如果用户说这个软件不好，你要去知道不好的缘由，而不是在乎这个不好的评价。在用户调研时，如果你有可以点击的模型会比静态图片好，基本上是越接近最后产品，越高真，效果越好。
改良用户体验
Google CIO-CSAT Dashboard
企业使用“客户满意度调查”来了解他们的产品和代理商是不是满足他们的客户。 但这些调查的响应率极低，约为15％，使企业很难知道问题出在哪里。
我们的解决方案简单而强大：将CSAT调查替换为情绪分析，为公司提供100％的客户互动信息，使他们能够使用数据改良用户体验。
CSAT：是用于取得用户满意度的调查方式。
简化系统图
寻求解决方案
集中在3号解决方案
设计CSAT仪表板原型
用户测试
功能标签
概念验证原型
如何开发1个App
帮助电影行业的App
Scene Seeker
Scene Seeker 是我自己调研, 设计, 开发的1款帮助导演和电影系学生用关键词搜索的方式搜索视频的app。这个a潍坊机关单位工作服pp是我自己用ios代码写的。
它的主要功能是帮助导演或电影系的学生。比如说导演要拍摄打斗场景，想看看他人怎样拍摄打斗场景，他可以通过在app中查fight，就能够搜索到1系列的打斗场景。
这是我第1次用xcode来编写ios代码，我认识到在代码中改变色彩或去掉1个背景都是10分困难的，我也体会到程序员是10分辛苦的，这个app没有真实数据库，所有数据只是我导入进去的，其实不是真正可以操纵的app，只是我自己想要练练代码，并把自己的想法表现出来。
App Demo
用户调研
思想进程
决定1个解决方案
流程图
草图
线框图
可交互的原型
基于用户反馈进行迭代（1）
基于用户反馈进行迭代（2）
iOS Swift编程
成品诞生
毕业设计
侦探游戏
当时测试的人都来玩我的游戏，让我觉得我得到了很多反馈。
游戏
hit the giraffe
这是1个现实虚拟摹拟相结合的Physical computing游戏（Physical Computing 可以理解为通过软硬件对现实世界进行感知和交互的系统）， 写代码，焊电路，是1个像是打土拔鼠的游戏，游戏中，长颈鹿把他的头露出来了，就在现实生活中的木桩打1下，屏幕上的长颈鹿就会消下去。
经验/总结
跨出第1步非常重要
我参加了康奈尔与学校合作的活动，康奈尔和学校联系了很多大公司，包括谷歌，Parsons、ADOBE这些大公司，我很荣幸进入路谷歌而且进入了有两个谷歌工程师领导的小组。他们约请了1位在谷歌入职12年的交互设计师给我们演讲，我在演讲结束后把我的作品给这位设计师看，他给我提了很多看似简单，但是我想都没想过的问题。
很多年轻设计师怕把自己的作品展现给他人看，由于怕被他人说自己的作品不好。特别在交互设计这1行，越早能把自己的作品展现给他人看，就越早能得到反馈，就可以越早得到改进，跨出这第1步是10分重要的，要不断提示自己，在他人给意见时，不要立刻进入防御状态，要听出他人意见后面到底指出了甚么问题。
就像是我前面所说的我在毕业前1个月被谷歌录取了，但从第1次HR找我到谷歌最后录取我足足花了4个月的时间。谷歌特别重视设计逻辑性，每个设计决策，包括每个按钮应当放哪、字体多大多小、左对齐还是右对齐，他都会问你为何，没有任何1个决定是随便的逻辑设定要用调研和客户测试作为支持、基础，这样才能让你的设计成为1个公道的设计。
关于设计教育
在用户体验这个领域，由于更新迭代太快，很多在校老师能够教的技术都已落后于当前在行业中使用的技术。但有1些设计的理念、基础是不会由于技术的变化而产生变化。
比如学好如何做1个完全的，有结论，可以引导产品走向的用户调研就非常重要。希望设计教育能够更重视这些基础，教会学生“自己学习的能力“。
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