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被各种购物渠道抢食 国外老牌百货如何应对危机？

核心提要：不论是线上还是线下，消费者的购物渠道都在不断增加，那些策略不够高明的百货公司将面临被淘汰的命运。

本周，百货公司收益纷纭报喜，如果说这里边有甚么信号的话，那便是实体店还未灭亡。但对购物地点，美国人正变得愈发挑剔。不论是线上还是线下，消费者的购物渠道都在不断增加。因此，那些策略不够高明的百货公司将面临被淘汰的命运。

人们的消费范围还在继续扩大：美国商务部普查局(Census)周3发布的1份报告显示，与上年同期相比，今年5月到7月的零售开支增长了6.3%。美国零售联合会(National Retail Federation)认为，消费者购买力的提升，得益于减税政策和强劲的劳动力市场。

但百货公司的表现各不相同。Nordstrom在周4表示，2季度同店销售额同比增长4.1%，打破了大多数人的预期。梅西百货(Macy s)的表现一样使人惊讶，虽然营业收入仅增长0.5%，但还是打破了 轻微下滑 的分析师平均预期。另外一方面，J.C. Penney的事迹增长不及预期。

从本质上看，由于人为因素和自然因素的影响，百货公司很难取得稳定的季度销售表现，例如打折会提高销量，坏天气正好相反。但Nordstrom对门店改造和电商业务的多年投入，现在看来正在获得成效，梅西百货仿佛也是如此。两家百货公司实行了全新的门店理念，采取了更务实的措施，例如更严格的存货管理。这些做法可以给实体零售商提供1些线索，让他们在亚马逊和数字品牌突起的时期生存下去。Nordstrom和梅西百货均上调了全年销售额预期。

作为体验式零售的先驱之1，Nordstrom对全渠道策略的革新，仿佛10分见效。部份门店允许顾客上预约试穿服务，预约的衣服会保存到顾客到店试穿为止。顾客还可以把线上退货产品放到自动服务站。线上销售额比去年增加了23%，而电商业务的销售占比，从2017年2季度的29%提高到了现在的34%。

在周4的会议中，Nordstrom总裁Blake 熠熠其华Nordstrom向分析师表示，通过不断下降存货水平，Nordstrom将进1步提高竞争力。在与线上零售商的竞争中，百货公司处于下风，由于每家门店必须备有存货，例如服装和配饰，不但增加了营业本钱，而且为了处理未出售商品，还会加大销售压力。但Nordstrom把存货管理做到了极致：去年10月，Nordstrom在洛杉矶西好莱坞(West Hollywood)开了1家 Local 精品概念店，该店占地面积仅3000平方英尺，实现了零存货管理。消费者可以在这里取上订购的商品，试穿上预约的衣服，或造访店内的裁缝、美甲师和果汁摊。在会议中，Blake Nordstrom还提到，公司将在今秋在洛杉矶再开两家 Local 店。但这1策略的影响，不太可能在短时间内显现出来。

梅西百货正在实行1项重组计划，重点关注门店改造。今年5月，梅西百货收购了体验式零售空间Story，此举极可能是其重组计划的1部份。通过扩大折扣范围，完善到店取货服务，梅西百货成功吸引了更多顾客。目前有50家梅西百货门店提供到店取货服务 消费者可以先在上下单，再到店内取货。在周3的财报会议中，首席履行官Jeff Gennette表示，到3季度末，这项服务将覆盖所有梅西百货门店。他补充说，存货管理也是推动公司发展的重要因素。

不过，在2季度事迹发布后，梅西百货的股价还是下跌了15%。这表明，在梅西百货连续3个季度实现增长后，市场提高了对其事迹表现的预期。

但其他百货公司的表现更差：J.C. 碎花迷笛裙Penney周3发布的2季度财报显示，营收和利润均不及分析师预期。这家总部设在德克萨斯州普莱诺(Plano)的连锁百货公司，同店销售额仅增长0.3%，远低于华尔街预期的1%，营收自去年2季度以来减少了7.8%。J.C. P但又寻求大众都可以穿的设计enney认为，自2017年以来关闭141家门店是事迹不佳的缘由。

周3，J.C. Penney将其全年同店销售增长预期，从2%下调至0%。另外，首席履行官从今年5月至今1直空缺。J.C. Penney不但堕入了高库存泥淖，对时尚趋势的反应也不够敏捷。股价自周3已下跌超过25%。

展望未来，消费者强大的购买力将为百货公司提供缓冲，使其可以继续尝试新策略。美国零售联合会在周1预测，今年的零售总额将增长最少4.5%，高于该组也许是1次对包括中国在内的新兴市场产品进行降价试水织先前预测的3.8⑷.4%。

到目前为止，还没有出现可以到达这1增长水平的百货公司。换言之，在消费者增加的开支中，很大1部份流向了亚马逊之类的线上零售商。但本周发布的事迹表明，1些百货公司可能已迎来转折点。

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